En els últims dies, usuaris de l’aplicació de menjar a domicili Dusmel han presentat denúncies per càrrecs fraudulents i un deficient servei. Aquests usuaris asseguren haver experimentat cobraments no autoritzats en les seues targetes de crèdit, sent l’empresa Ontismart Delivery, propietària de Dusmel APP, la responsable d’aquests càrrecs.
Davant aquestes acusacions, l’administrador de Ontismart Delivery ha utilitzat les xarxes socials per a afirmar que es tracta d’un error. No obstant això, els afectats sostenen que els cobraments no procedents i el mal servei continuen sense resoldre’s, la qual cosa ha generat una sensació d’estafa per part de l’empresa.
Els problemes semblen estar relacionats amb un canvi de política interna en Dusmel APP, el qual no ha sigut comunicat de manera clara als usuaris. Això ha generat confusió i dificultats per a tramitar la baixa del servei, ja que segons els usuaris, no es permet fer-ho directament a través de l’aplicació, sinó que s’ha de realitzar mitjançant correu electrònic. Aquesta falta de transparència i opcions limitades per a cancel·lar el servei han alimentat encara més el sentiment d’engany per part dels usuaris.
A més dels problemes esmentats, s’ha revelat que l’actual administrador de Ontismart Delivery, ALVARO ECHARTE IÑIGUEZ té un deute públic amb Hisenda, la qual ascendeix a més de 17 milions d’euros segons un informe d’Hisenda Tributària publicat el 30 de juny de 2023, on fa públic les entitats que a data de 31 de desembre de 2022 tenen un deute amb l’entitat. Aquesta informació és pública i es pot trobar en la web de l’Agència Estatal d’Administració Tributària (AEAT).
Per a obtindre més informació sobre aquesta situació, TVDIGITALOntinyent ha intentat contactar amb el gerent de l’empresa, qui ha rebutjat fer qualsevol declaració i ha remés al seu departament legal a través d’un correu electrònic.
Davant aquest escenari, l’Ajuntament d’Ontinyent, a través de la seua oficina d’atenció al consumidor, ha decidit intervindre i ha compartit informació en les seues xarxes socials perquè els usuaris afectats puguen donar-se de baixa de manera adequada i rebre el suport necessari.
⚠️ Al voltant de les reclamacions rebudes a l’OMIC sobre una empresa de lliurament de menjar a domicili, des de la regidoria de Consum s’aconsella:
➡️ Donar-se de baixa en el servei
➡️ Fer gestions en l’entitat bancària per recuperar imports
➡️ No fer més càrrecs pic.twitter.com/D0wgWVCxDn— Ajuntament d’Ontinyent (@ajOntinyent) July 13, 2023
