La regidora de consum de l’Ajuntament d’Ontinyent, Matilde Francès, ha alertat a la ciutadania de les males pràctiques en la atenció al client per part de comercials d’empreses de gas natural i electricitat. Estes empreses utilitzen el servei telefònic d’atenció al client per a comunicar promocions i ofertes comercials al consumidor durant la cridada, motiu que ha provocat un important augment de les consultes i reclamacions a l’oficina Municipal del Consumidor (OMIC).
Matilde Francès considera primordial reforçar la supervisió dels serveis d’atenció al client perquè “és un dret dels consumidors poder dirigir-se a l’empresa per donar la seua opinió”. Arrel de açò la Comissió Nacional dels Mercats i la Competència (CNMC) ha elaborat recentment un Catàleg de Bones Pràctiques d’Atenció al Client dirigit a les empreses comercialitzadores energètiques. Aquest catàleg pretén acabar amb pràctiques com la tarificació addicional de les cridades telefòniques o amb el no lliurament de justificants al realitzar una reclamació, a la vegada que promoure la compensació econòmica o la avaluació interna des de l’empresa de l’atenció al consumidor.
Per tot això, la CNMC continuarà supervisant periòdicament aquestes males pràctiques, per tal de posar-li fi. La regidora de consum, recomana als ciutadans que reclamen davant aquests casos i que s’informen al voltant de com actuar en la Oficina Municipal d’Informació al Consumidor (OMIC), ubicada al Carrer Maians, 19, baix, d’Ontinyent.
