L’Ajuntament i l’empresa que presta el servei realitzen una enquesta per valorar el grau de satisfacció del mateix i comptar amb una base per a seguir millorant-lo
El 90% dels usuaris i usuàries del Servei d’Ajuda a Domicili d’Ontinyent estan plenament satisfets de l’atenció rebuda per part de les auxiliars que presten aquest servei. Aquest és un dels resultats que es desprenen de l’enquesta realitzada entre els usuaris per 
Els resultats complets d’esta enquesta, realitzada entre gener i febrer d’enguany per la coordinadora del servei a Ontinyent entre els 33 usuaris (ara en són 38) han estat presentats pel Regidor de Política Social, Manuel Ruiz, qui compareixia acompanyat pel Tècnic de Serveis Socials de l’Ajuntament, Miguel Colorado, i el Gerent de l’Empresa, Francisco Duque. “En un temps al qual altres administracions opten per les retallades al Serveis Socials, l’Ajuntament d’Ontinyent va per altre camí, i el que vol es millorar la prestació i la qualitat dels serveis públics, i per això s’ha realitzat esta enquesta que mostra un grau de satisfacció elevat de les persones usuàries”, manifestava el Regidor.
Segons es desprèn de l’enquesta, per al 94% dels usuaris les auxiliars sempre han estat amables en el tracte; per al 90% l’atenció rebuda ha estat sempre professional i de qualitat; també per al 90% el servei s’ha adaptat i modificat a les seues necessitats quan ha estat necessari; i el 94% considera que sempre s’ha complit amb els horaris establerts. El 94% respon que el servei suposa una ajuda real per la seua vida diaria, i el 100% dels enquestats valora amb la màxima puntuació el grau de satisfacció respecte de la comunicació amb les auxiliars i la coordinadora del servici, i amb la preparació d’aquestes per a dur a terme les seues funcions. “Són resultats molt positius, que atorguen la màxima puntuació a gran parts de les preguntes en la seua pràctica totalitat”, explicava Miguel Colorado, qui destacava l’interès d’utilitzar per primera volta un instrument com una enquesta com a control del propi servei, “el que suposa també una acció de transparència”. Colorado explicava també que ha hagut una evolució al perfil dels usuaris atesos, cada volta més persones majors, un extrem provocat per l’envelliment de la població.
Des de SERMESA, Francisco Duque destacava l’alt grau de coordinació entre la regidoria, l’equip de benestar social i l’empresa, així com “el bon treball de les professionals, que treballen per vocació, el que es clau per haver obtingut estos resultats”, assenyalava. Manuel Ruiz incidia en què, amb tot, “anem a intentat millorar i acostar-se el màxim possible al 100% de satisfacció”, avançant per últim que des del consistori va a posar-se en marxa una campanya per difondre entre els potencials usuaris la disponibilitat d’aquest servei i els tràmits que han de seguir per sol·licitar-lo, “ja que pot haver gent que per desconeixement no haja fet la seua petició, i la nostra voluntat és arribar a quanta més gent millor i en les millors condicions”.
