El Departament de Salut Xàtiva-Ontinyent ha constituït una Comissió de Humanització que haurà de desplegar en l’àmbit comarcal el Pla de Humanització de l’Assistència Sanitària de la Conselleria. El nou òrgan coordinarà grups de treball amb participació de pacients i tindrà com a primeres tasques identificar les iniciatives que ja funcionen i elaborar un pla d’acció a partir d’enquestes de satisfacció i aportacions de les persones usuàries.
La posada en marxa de la comissió arriba en un any de canvis importants per a l’assistència sanitària de la Vall d’Albaida, després de l’obertura del nou Hospital General d’Ontinyent. El trasllat al nou centre va reobrir també el debat sobre la cartera de serveis, el personal i la qualitat efectiva de l’atenció, més enllà de la nova infraestructura.
Un pla adaptat al Departament Xàtiva-Ontinyent
La Conselleria estructura la humanització en quatre grans línies: incorporar-la de manera transversal a la pràctica sanitària, reconéixer el paper dels professionals, disposar d’espais segurs, accessibles i confortables i augmentar la participació ciutadana en els processos assistencials.
A partir d’este marc general, la comissió haurà d’elaborar un pla propi per al Departament Xàtiva-Ontinyent. Treballarà amb la Unitat de Qualitat, el Servei d’Atenció al Pacient i el Comité de Bioètica Assistencial. El document final haurà de ser aprovat pel Consell de Direcció del departament i quedarà subjecte a una avaluació continuada del grau de compliment.
Primer mapa d’iniciatives i participació dels pacients
La primera decisió de la comissió és elaborar un mapa de situació amb les pràctiques i iniciatives que ja estan en marxa. La finalitat és evitar començar des de zero i utilitzar l’experiència existent com a base per definir noves mesures. També es prendran com a referència les enquestes de satisfacció i les aportacions de pacients.
El subdirector mèdic Francisco Barrera ha sigut designat referent de Humanització del departament i Pablo Flors, coordinador de la Unitat d’Hospitalització Domiciliària, presidirà la comissió. La composició és voluntària i inclou representació d’àmbits sanitaris i no sanitaris.
La creació del nou òrgan és, de moment, una decisió organitzativa. L’impacte real s’haurà de mesurar en les actuacions que acaben implantant-se: canvis en els espais assistencials, millores en el tracte i la informació, mecanismes de participació de pacients i col·laboració amb entitats de voluntariat. Eixa execució serà la que permeta valorar si el concepte de “humanització” es traduïx en canvis perceptibles per a les persones usuàries d’Ontinyent, Xàtiva i la resta del departament.
El context territorial és especialment rellevant perquè el Departament de Salut integra centres i serveis repartits entre la Costera i la Vall d’Albaida. Les mesures que aprove la comissió hauran d’adaptar-se, per tant, a realitats assistencials distintes: hospitals, centres de salut, hospitalització domiciliària i atenció a pacients amb necessitats diverses. La participació ciutadana anunciada pot servir per detectar problemes que no sempre apareixen en els indicadors clínics, com la informació que rep el pacient, els temps d’espera percebuts, l’accessibilitat dels espais o l’acompanyament durant processos llargs.
La comissió haurà de convertir eixes aportacions en actuacions concretes i avaluables. El fet que la Direcció General faça seguiment del compliment introduïx un mecanisme de control posterior, però serà necessari conéixer quins objectius, terminis i indicadors fixa finalment el pla del departament per poder valorar-ne els resultats.
